📋 Termini di Servizio

1Accettazione e definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito “Termini“) regolano l’accesso e l’uso della piattaforma online MatchProfessionale, accessibile all’indirizzo www.matchprofessionale.it (di seguito “Piattaforma” o “Sito“), gestita da MatchProfessionale (di seguito “Gestore“).

Accedendo al Sito, completando la registrazione o utilizzando qualsiasi funzionalità della Piattaforma, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e la nostra Privacy Policy. Se non accetti questi Termini, non puoi utilizzare la Piattaforma.

Definizioni

2Descrizione del servizio

MatchProfessionale è un marketplace online che mette in contatto persone alla ricerca di servizi professionali (Clienti) con professionisti qualificati (Professionisti) nelle loro aree geografiche di interesse.

Come funziona per i Clienti

1. Il Cliente si registra gratuitamente e pubblica una Richiesta descrivendo il servizio di cui ha bisogno
2. I Professionisti della categoria e area geografica corrispondente ricevono una notifica
3. I Professionisti interessati inviano un Preventivo pagando il costo corrispondente in euro
4. Il Cliente riceve i preventivi, confronta e sceglie liberamente
5. Cliente e Professionista si accordano direttamente per i dettagli del lavoro

Come funziona per i Professionisti

1. Il Professionista si registra, completa il profilo e si attiva automaticamente dopo la conferma email
2. Riceve notifiche per le Richieste corrispondenti alla sua categoria e area
3. Per rispondere a una Richiesta, acquista il diritto di inviare un Preventivo scalando l’importo dal proprio Saldo
4. Invia il Preventivo: il Cliente vede i suoi contatti (email e telefono) e può contattarlo
5. Acquisisce il lavoro e gestisce il rapporto direttamente con il Cliente

3Registrazione e account

Requisiti

• Avere almeno 18 anni compiuti
• Fornire dati veritieri, completi e aggiornati
• Disporre di un indirizzo email valido e attivo
• I Professionisti devono operare in forma legale ai sensi della normativa italiana

Attivazione dell’account

Dopo la registrazione, viene inviata un’email di verifica all’indirizzo fornito. I Clienti possono iniziare a pubblicare Richieste subito dopo la verifica. I Professionisti vengono attivati automaticamente dopo la conferma dell’email, senza necessità di approvazione manuale da parte del Gestore.

Sicurezza dell’account

L’utente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. È vietato condividere le credenziali con terzi. In caso di accesso non autorizzato, l’utente deve notificarlo immediatamente al Gestore. Il Gestore non è responsabile per danni derivanti dall’uso non autorizzato dell’account da parte di terzi.

Account aziendali

Se ti registri per conto di un’azienda o di un’altra entità legale, dichiari di avere il potere di vincolare tale entità ai presenti Termini.

4Regole per i Clienti

Pubblicazione delle Richieste

Le Richieste devono essere:

• Descritte in modo accurato, veritiero e completo
• Relative a servizi leciti ai sensi della normativa vigente
• Pubblicate con intenzione genuina di affidare il lavoro
• Pertinenti alla categoria selezionata

Obblighi del Cliente

• Rispondere tempestivamente ai Preventivi ricevuti
• Non pubblicare la stessa Richiesta più volte contemporaneamente
• Non richiedere informazioni di contatto diretto prima di aver ricevuto il Preventivo ufficiale
• Lasciare una recensione veritiera al termine della collaborazione
• Non contattare direttamente i Professionisti al di fuori della Piattaforma prima che abbiano inviato un Preventivo

5Regole per i Professionisti

Requisiti professionali

I Professionisti devono:

• Operare in modo lecito e nel rispetto della normativa italiana applicabile alla propria categoria
• Possedere le abilitazioni, licenze o iscrizioni ad albi richieste dalla legge per la propria attività
• Fornire dati fiscali veritieri (Partita IVA, Codice Fiscale, Codice SDI o PEC)
• Emettere fattura regolare per le prestazioni erogate ai Clienti

Profilo professionale

Il profilo deve contenere informazioni accurate e aggiornate. Sono vietate:

• Foto o immagini non pertinenti o fuorvianti
• Descrizioni false o esagerate delle proprie competenze
• Recensioni false o auto-generate
• Link a siti esterni nella descrizione o nei messaggi prima dell’invio del Preventivo

Preventivi e proposte

• I Preventivi devono essere seri, pertinenti e corrispondenti alla Richiesta del Cliente
• I Professionisti si impegnano a rispettare i prezzi indicati nei Preventivi
• Non è consentito inviare Preventivi identici copia-incollati a tutte le Richieste
• Non è consentito richiedere pagamenti al Cliente prima di aver concordato il lavoro

Attivazione automatica

I profili dei Professionisti vengono attivati automaticamente dopo la conferma dell’indirizzo email, senza passare dall’approvazione manuale del Gestore. Tuttavia, il Gestore si riserva il diritto di sospendere o rimuovere profili che non rispettino i presenti Termini o che ricevano segnalazioni da parte degli utenti.

6Prezzi e pagamenti

Modello economico

Il servizio è gratuito per i Clienti. I Professionisti pagano per inviare Preventivi ai Clienti. Il costo viene scalato dal Saldo del Professionista ad ogni Preventivo inviato.

Pacchetti di ricarica

* Il numero esatto dipende dalla categoria: il costo per preventivo varia tra €1,50 e €3,00 in base alla categoria professionale. Il costo viene sempre mostrato prima dell’acquisto.

Abbonamenti mensili

Metodi di pagamento

• PayPal — carte di credito/debito e conto PayPal
• Satispay — pagamento via app

Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro dai rispettivi fornitori. MatchProfessionale non conserva i dati della carta di credito.

IVA e fatturazione

Tutti gli importi indicati si intendono IVA inclusa (22%). Il Gestore emette regolare ricevuta/fattura per ogni acquisto effettuato dai Professionisti.

7Diritto di recesso e rimborsi

Diritto di recesso — Consumatori (D.Lgs. 206/2005)

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i Professionisti che agiscono in qualità di consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto di Pacchetti entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione scritta entro il termine indicato a info@matchprofessionale.com o tramite la pagina Contatti.

Rimborsi fuori dal periodo di recesso

Fuori dal periodo di recesso legale, i rimborsi sono valutati caso per caso. Possono essere concessi rimborsi parziali o totali nei seguenti casi:

• Malfunzionamenti tecnici della Piattaforma che hanno impedito l’utilizzo del Saldo
• Duplicazioni accidentali di pagamento
• Chiusura del proprio account su iniziativa del Gestore senza colpa dell’utente

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 60 giorni dall’acquisto.

Abbonamenti

Gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente. L’utente può disdire in qualsiasi momento dalla propria area personale. La disdetta ha effetto a partire dal ciclo di fatturazione successivo; non è previsto il rimborso proporzionale per il mese in corso.

8Contenuti e proprietà intellettuale

Contenuti della Piattaforma

Tutto il contenuto della Piattaforma (testi, immagini, loghi, grafica, codice sorgente, design, struttura) è di proprietà di MatchProfessionale o concesso in licenza al Gestore. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta.

Contenuti degli utenti

Caricando o pubblicando contenuti sulla Piattaforma (descrizioni, foto profilo, messaggi, recensioni), l’utente:

• Garantisce di possedere i diritti necessari su tali contenuti
• Concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale per visualizzare, riprodurre e distribuire tali contenuti nell’ambito del funzionamento della Piattaforma
• Rimane il solo responsabile della liceità e veridicità dei contenuti pubblicati

Contenuti vietati

È vietato pubblicare contenuti che:

• Violino leggi o regolamenti italiani o europei
• Siano diffamatori, falsi, fuorvianti o fraudolenti
• Contengano materiale osceno, sessualmente esplicito o che inciti all’odio
• Violino diritti di terzi (copyright, marchi, brevetti, privacy)
• Contengano virus, malware o codice malevolo
• Siano di natura pubblicitaria non autorizzata (spam)

9Comportamenti vietati

Sono espressamente vietate le seguenti condotte, che possono comportare la sospensione immediata dell’account:

Per tutti gli utenti

• Creare account multipli o fake
• Usare la Piattaforma per attività illegali, fraudolente o contrarie all’ordine pubblico
• Tentare di bypassare i sistemi di sicurezza o accedere ad aree non autorizzate
• Raccogliere dati di altri utenti tramite scraping, bot o strumenti automatizzati
• Scambiare dati di contatto (email, telefono, WhatsApp) prima che il Professionista abbia inviato un Preventivo ufficiale

Per i Professionisti

• Contattare Clienti al di fuori della Piattaforma prima dell’invio del Preventivo
• Richiedere pagamenti di caparre o anticipi in nero
• Pubblicare recensioni false o far recensire il proprio profilo da conoscenti
• Usare immagini o testi di altri professionisti
• Subappaltare lavori senza informare il Cliente

Per i Clienti

• Pubblicare Richieste fittizie o con lo scopo di raccogliere informazioni di prezzo senza intenzione di acquistare
• Richiedere ai Professionisti di uscire dalla Piattaforma per evitare commissioni
• Accordarsi direttamente con il Professionista prima del Preventivo ufficiale

10Responsabilità

Limitazioni di responsabilità del Gestore

MatchProfessionale agisce come intermediario tecnologico. Il Gestore:

• Non verifica preventivamente le qualifiche o le competenze dei Professionisti
• Non garantisce che le Richieste ricevano risposta o che il Cliente accetti un Preventivo
• Non è parte del contratto di lavoro tra Cliente e Professionista e non risponde per inadempimenti di tale contratto
• Non garantisce la continuità del servizio (possibili interruzioni per manutenzione)
• Non risponde per danni indiretti, consequenziali, perdite di profitto o di opportunità

Responsabilità degli utenti

Ciascun utente è l’unico responsabile:

• Delle informazioni fornite in fase di registrazione e nei contenuti pubblicati
• Del rispetto delle normative applicabili alla propria attività professionale
• Dell’esecuzione delle prestazioni concordate (Professionisti) o del pagamento (Clienti)
• Di eventuali danni arrecati ad altri utenti o al Gestore

Massimale di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Gestore verso l’utente per qualsiasi reclamo è limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente alla Piattaforma nei 12 mesi precedenti all’evento che ha dato origine al reclamo.

11Sospensione e cancellazione dell’account

Cancellazione su iniziativa dell’utente

L’utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Privacy & Strumenti GDPR oppure tramite richiesta scritta. La cancellazione ha effetto entro 5 giorni lavorativi. Il Saldo eventualmente non utilizzato sarà rimborsato secondo le modalità indicate nella sezione Rimborsi.

Sospensione o chiusura su iniziativa del Gestore

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che:

• Violino i presenti Termini di Servizio
• Ricevano segnalazioni documentate da parte di altri utenti
• Non abbiano effettuato accessi per oltre 24 mesi (account inattivi)
• Siano stati creati con dati falsi o fraudolenti
• Svolgano attività che danneggino la reputazione o il funzionamento della Piattaforma

In caso di sospensione per violazione dei Termini, il Gestore non è tenuto a rimborsare il Saldo residuo del Professionista.

12Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini di Servizio. L’uso della Piattaforma implica l’accettazione della Privacy Policy.

Dati condivisi tra utenti

I dati di contatto del Cliente (email e numero di telefono) vengono condivisi con il Professionista solo dopo che quest’ultimo ha inviato un Preventivo ufficiale pagando il corrispettivo in euro. Prima di tale momento, le comunicazioni avvengono esclusivamente tramite la chat integrata della Piattaforma.

I dati del Professionista (nome, descrizione, categoria, città) sono pubblicamente visibili sulla Piattaforma a scopo di intermediazione.

13Recensioni

Il sistema di recensioni è uno strumento fondamentale per garantire la qualità della Piattaforma. Si applicano le seguenti regole:

• Le recensioni possono essere lasciate dal Cliente dopo aver ricevuto il servizio dal Professionista
• Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti e basate su esperienze reali
• Non è consentito lasciare recensioni false, incentivate economicamente o scritte da soggetti non coinvolti nella collaborazione
• Il Professionista può rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute
• Recensioni che violino la legge o i presenti Termini possono essere rimosse dal Gestore
• Il Gestore si riserva il diritto di verificare l’autenticità delle recensioni e rimuovere quelle fraudolente

14Risoluzione delle controversie

Procedura di reclamo

In caso di controversia relativa all’uso della Piattaforma, l’utente deve innanzitutto contattare il Gestore tramite la pagina Contatti. Il Gestore si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi con una proposta di risoluzione.

Mediazione e ODR

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, accessibile su ec.europa.eu/consumers/odr →

Le parti possono altresì fare ricorso alla mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

Controversie tra utenti

Le controversie tra Cliente e Professionista sono di esclusiva competenza delle parti. Il Gestore non è arbitro né mediatore in tali controversie, ma può fornire le comunicazioni presenti sulla Piattaforma a supporto delle procedure legali se richiesto dall’autorità giudiziaria.

15Modifiche ai Termini

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per adeguarsi a novità normative, tecnologiche o di business. Le modifiche saranno comunicate con almeno 15 giorni di anticipo tramite:

• Email all’indirizzo registrato
• Notifica all’accesso alla Piattaforma
• Pubblicazione della versione aggiornata su questa pagina

Il proseguimento dell’utilizzo della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di mancata accettazione, l’utente deve cessare di utilizzare il servizio e può richiedere la cancellazione dell’account.

16Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole, è competente in via esclusiva il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, qualora l’utente agisca in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per i rapporti tra professionisti (B2B), è competente in via esclusiva il Tribunale di La Spezia.

Per le materie non espressamente previste dai presenti Termini, si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano, del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).